Product designer
Plante um Lar
Durante a pandemia o interesse por plantas aumentou muito no meu círculo de amizades das redes sociais. Com muitas pessoas postando sobre novas aquisições.
Pensando nisso e na minha curiosidade sobre os cuidados com as plantas e em como as pessoas escolhiam as melhores plantas para seus lares foquei em buscar respostas para o seguinte problema:
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Como ajudar as pessoas a encontrar e cuidar das plantas certas para elas?
Photo by Severin Candrian
Role
UX, UI Designer (projeto pessoal)
Ferramentas
Figma, google docs, Miro
Discovery
Usando a metodologia dos 4 diamantes, começei fazendo o discovery com uma matriz CSD para anotar minhas dúvidas, suposições e certezas para me ajudar a desenvolver um questionario para uma pesquisa com algumas pessoas.
Meu objetivo era entender como era a relação das pessoas com a compra de plantas e os seus cuidados. Queria saber se existia uma pesquisa antes da compra para ver se a planta se adaptaria as condições da casa e qual era a rotina de cuidados com as plantas, alem das maiores dificuldades que as pessoas sentiam em relação as plantas no geral e se estavam abertas a compras online.
Entrevistei 5 pessoas e baseadas nas respostas criei um questionário quantitativo para entender em uma amostra maior quais eram os problemas mais relevantes. Obtive um total de 149 respostas.
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Resultados pesquisa quantitativa
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Apenas 24% das pessoas sabem que tipo de planta querem comprar no momento da compra.
Apenas 34% das pessoas se sente segura cuidado de plantas novas.
Das dificuldades mais comuns com cuidados com plantas:
25.5% - Acertar a quantidade certa de água
22,1% - Escolher plantas que se dão bem nas condições da minha casa
19.1% - Acertar como adubar a planta
15.5% - Manter a planta viva durante uma viagem
15.2% - Lembrar de cuidar da planta
As causas de mortes de plantas:
66%- das mortes de plantas foram por erros nos cuidados básicos como falta ou excesso de água e lugar inadequado
Apenas 6% nunca matou uma planta
51% - compraria plantas pela internet.
Dos que não comprariam 50% é porque gostam de escolher a muda.
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Persona
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Com isso criei duas propo-personas para representar os dois principais perfis encontrados na pesquisa:
Define
A partir das personas criei user journeys para o perfil do Jorge por acreditar que seja aquele que precisa de mais ajuda, já que toma suas decisões por impulso e tem baixa experiencia. Acredito que nesse caso focando as soluções em um perfil menos especialista é possivel desenvolver ideias que ajudam os dois publicos diferentes. Utilizei o user journey para me ajudar a entender os passos durante e depois da jornada de compra de uma nova planta e ver posibilidades que podem me ajudar na fase de design do projeto:
Com isso tentei sitentizar o conhecimento que adquiri e fiz um resumo do problema e tambem uma definição para a solução que eu iria criar.
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Resumo do problema:
A maioria das pessoas compram as plantas por impulso tendo apenas o lugar onde vão ficar em mente, e muitas vezes sem saber se a planta escolhida vai se adaptar. Tambem tem muitas dificuldades com plantas novas, não sabem os cuidados basicos, por isso tantas pessoas ficam inseguras com plantas novas, baseadas nessas experiencias de morte do passado.
Tambem vimos que estão abertas a compra online pela facilidade e aqueles que não estão dispostos é porque gostam de escolher a muda.
Definição da solução:
Uma solução que ajude compradores a levarem plantas adequadas para suas condições na hora da compra e que acompanhe os primeiros momentos de adequação até o comprador se sentir confortavel com os cuidados.
Design
Definição features
Utilizando os insights do user journay e fazendo um Benchmarks de lojas que vendiam plantas online no Brasil e exterior comecei o processo de design realizando Crazy 8 para abrir a minha cabeça com ideias diferentes:
Escolhendo as soluções mais interessante comecei a desenhar os wireframes do projeto.
Delivery
Após finalizar o protótipo, realizei testes de usabilidade com 5 voluntarios para avaliar se a experiencia estava clara para os usuários. Com base nos feedbacks recebidos fiz algumas últimas mudanças e finalizei o protótipo que pode ser visto no video abaixo:
O plante um lar é um e-commerce que auxilia a escolher a melhor planta para o usuário e ajuda com informações de cuidados.
O app é divido em três partes principais Loja, minhas plantas e ajuda.
A parte da loja começa com um campo de busca e com a sacola de compras para dar acesso rápido para aqueles usuários que já sabem o que querem comprar. Logo abaixo temos um quiz para ajudar a selecionar as plantas que se adaptam melhor a casa e estilo de vida do cliente. Abaixo do quiz temos uma ferramenta que ajuda a encontrar plantas com cuidados iguais as que o cliente já tem, assim o cliente consegue comprar plantas que provavelmente ele vai saber cuidar. E por último temos a lista de todas as plantas disponíveis com alguns filtros para ajudar na seleção (como por exemplo: tipo de iluminação, frequência de rega, se é venenosa para animais etc.)
​Na hora da compra o cliente tem a opção de selecionar um checkbox de “Escolher muda”, nesse caso o atendimento entraria em contato com o cliente para envio de fotos e seleção da muda pelo chat.
Na Seção minhas plantas, o usuário consegue encontrar as plantas que ele já possui e seus pedidos. No detalhe de cada planta ele encontra a indicação de rega, iluminação e adubo para a planta. Também vai contar com lembretes quando o prazo para adubar se aproxime.
E por último na seção de ajuda o usuário tem guias gerais de cuidados, uma FAQ para as dúvidas mais frequentes e o acesso ao chat para entrar em contato com o atendimento da loja ou especialistas para tirar dúvidas.
Próximos passos
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Nem todos os fluxos foram desenhados nessa primeira versão para teste e como esse é um projeto em evolução alguns pontos de melhoria mais complexos levantados nos testes ficaram como backlog para ajustes futuros. Como a possibilidade de criar lembrete para regar as plantas, uma lista de favoritos etc.